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方案概述

 

 

金融行業領域得到深入發展,基金公司都紛紛加大了對電子渠道的投入。業務展示、交易、查詢等功能逐步從傳統實體渠道向電子化渠道延伸,有效降低了人工服務成本,解決了中小客戶的隨時隨地服務問題,這也順應了當前客戶的網絡習慣發展趨勢。隨著,發展的深入,金融行已不再滿足具備某項電子化功能,更加關注如何提升在線客戶滿意度,如何提升在線銷量這類問題。網站診斷解決方案,能夠幫助金融行業客戶找到當前的電子渠道問題癥結。

 

方案需求

 

 

基于金融行業對在線客戶服務滿意度,用戶體驗情況的關注,會有如下問題:

為什么我公司的網站訪問量沒有其他的高?

為什么用戶找不到我們的網站?

網站如何能體現我公司的文化?

網站如何能夠適應客戶的習慣?

我公司的網站是否順應了客戶要求?

我網站主要存在哪些問題呢?

 

方案核心價值

 

 

找到網站當前的問題根結;

發現用戶對網站不滿意的地方;

從哪些方面改善用戶體驗;

了解自己的網站在行業中的位置;

 

方案總體思路

 

 

選取企業的用戶(包括內部用戶和外部用戶)、競爭對手為樣本,開展“關注點調研”,并基于“網站測評模型”,結合“關注點”調研結果,進行模型的定制;

 

 

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